Användarvillkor
Köpvillkor
Dessa köpvillkor gäller för köp i Fix Yo Bikes webbshop.
När du genomför ett köp i webbshoppen godkänner du dessa köpvillkor samt våra övriga villkor för leverans, ångerrätt, returer, reklamation och integritet.
Fix Yo Bike följer svensk konsumenträtt. Dessa villkor begränsar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.
1. Företagsinformation
Webbshoppen drivs av:
Fix Yo Bike
Sandåsvägen 29
621 41 Visby
Sverige
Allmänna butiksfrågor:
shop@fixyobike.com
Orderfrågor:
order@fixyobike.com
Telefon verkstad:
073-412 12 01
För frågor om order, leverans, retur, reklamation eller ångerrätt ber vi dig i första hand kontakta oss via e-post. Det gör att vi kan hantera ärendet korrekt och att både du och Fix Yo Bike har en tydlig skriftlig historik.
Telefonen används främst för verkstadsärenden. För frågor om webbshop, order, returer och reklamationer ber vi dig använda e-post.
2. Sortiment
Fix Yo Bike säljer bland annat:
- cyklar
- elcyklar
- lådcyklar
- cykeldelar
- elcykeldelar
- belysning
- däck och slangar
- lås
- tillbehör
- verkstadsrelaterade tjänster
Sortimentet innehåller både mindre produkter och stora, skrymmande produkter. Leveranssätt, leveranstid, returhantering och fraktkostnad kan därför variera beroende på produkt.
3. Priser och moms
Alla priser i webbshoppen anges i svenska kronor inklusive svensk moms, om inget annat anges.
Fraktkostnad visas separat i kassan innan köpet slutförs.
Vi reserverar oss för uppenbara skrivfel, prisfel, tekniska fel, felaktig produktinformation och felaktig lagerinformation.
Om ett pris eller en uppgift uppenbart är felaktig och kunden insåg eller borde ha insett detta, kan Fix Yo Bike komma att kontakta kunden för att korrigera beställningen eller annullera ordern.
4. Betalning
Betalning sker med de betalningsmetoder som visas i kassan.
Ordern behandlas normalt först efter att betalningen har godkänts.
Vid betalningsproblem, nekad betalning eller misstänkt felaktig transaktion kan ordern pausas, nekas eller annulleras.
5. Orderbekräftelse
När du har lagt en order skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid köpet.
Kontrollera orderbekräftelsen noggrant. Om något inte stämmer, till exempel adress, telefonnummer, produkt, antal eller leveransval, ska du kontakta oss så snart som möjligt via:
order@fixyobike.com
Kunden ansvarar för att ange korrekta kontakt- och leveransuppgifter vid beställning.
6. Produktinformation
Vi strävar efter att visa korrekt produktinformation, bilder, specifikationer, priser och lagerstatus.
Produktbilder kan ibland skilja sig något från den faktiska produkten, till exempel i färg, utrustning, mindre detaljer eller tillbehör.
Specifikationer, komponenter och produktinformation kan ändras av tillverkare eller lagerpartner utan att detta alltid syns direkt i webbshoppen.
Kontakta oss före köp om en viss specifikation, kompatibilitet, färg, version eller komponent är avgörande för ditt köp.
7. Kompatibilitet
För cykeldelar, elcykeldelar, elektroniska komponenter, belysning, batterier, laddare, displayer, kablar och liknande produkter är det viktigt att kontrollera kompatibilitet innan köp och innan montering.
Kunden ansvarar för att kontrollera att produkten passar den cykel, elcykel eller det system där produkten ska användas.
Vid osäkerhet rekommenderar vi att du kontaktar Fix Yo Bike före köp eller före installation.
Elektroniska produkter som monteras, kopplas in, programmeras, registreras eller används kan påverkas av särskilda returvillkor och värdeminskningsbedömning enligt vår returpolicy.
8. Lagerstatus och tillgänglighet
Vissa produkter finns i vårt eget lager i Visby. Andra produkter kan finnas på extern lagerplats eller hos lagerpartner.
Lagerstatus och leveranstid kan därför variera beroende på produkttyp, lagerplats, transportör och vald leveransmetod.
Om en vara inte kan levereras, är slut i lager eller får väsentligt ändrad leveranstid kontaktar vi kunden så snart som möjligt.
Fix Yo Bike har rätt att annullera en order om en produkt inte kan levereras, om lagersaldo varit felaktigt eller om en produkt utgått ur sortimentet. I sådant fall återbetalas kunden för den del av ordern som inte kan levereras.
9. Leverans
Tillgängliga leveransalternativ visas i kassan.
Mindre produkter skickas normalt som paket, brev eller varubrev.
Större produkter, till exempel cyklar, elcyklar och lådcyklar, kräver särskild transport och kan ha längre leveranstid än vanliga småpaket.
Om din order innehåller flera olika typer av produkter kan de i vissa fall skickas i separata försändelser och levereras vid olika tidpunkter.
Mer information finns i vår Leveranspolicy.
10. Leverans av cyklar och lådcyklar
Cyklar, elcyklar och lådcyklar är stora och skrymmande produkter. Leverans kan därför kräva särskild transport, avisering eller leveransbokning.
För lådcyklar kan olika leveransalternativ förekomma, till exempel 80% monterad eller 100% monterad.
Om cykeln levereras 80% monterad krävs slutmontering, justering och kontroll innan användning.
Om kunden är osäker på montering rekommenderar vi att cykeln kontrolleras av en professionell cykelverkstad innan den används.
För kunder på Gotland kan upphämtning i verkstad eller lokal hemleverans förekomma enligt de alternativ som visas i kassan och på produktsidan.
11. Proffsmontering & säkerhetskontroll
Proffsmontering & säkerhetskontroll är en separat tjänst från Fix Yo Bike.
Tjänsten gäller endast cyklar som hämtas i verkstad i Visby eller levereras lokalt på Gotland.
Tjänsten omfattar färdigmontering, justering och säkerhetskontroll innan utlämning eller lokal leverans.
Tjänsten ingår inte automatiskt vid vanlig hemleverans och ingår inte automatiskt i priset för cykeln, om detta inte uttryckligen anges.
Monteringsarbetet påbörjas först efter att kunden uttryckligen har godkänt att tjänsten får starta.
Om kunden ångrar tjänsten efter att arbetet har påbörjats kan kunden behöva betala för den del av tjänsten som redan har utförts. Om tjänsten har fullgjorts kan hela tjänstens pris debiteras, i den utsträckning detta är tillåtet enligt gällande konsumenträtt.
12. Ångerrätt och returer
Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp, till exempel köp via webbshop.
Ångerfristen räknas normalt från den dag du, eller någon du angett, har tagit emot varan. Om ordern levereras i flera delar räknas ångerfristen normalt från den dag du tagit emot den sista varan eller sista delen.
För tjänster räknas ångerfristen normalt från dagen efter att avtalet om tjänsten ingicks.
Vid ångrat köp står kunden normalt för returfrakten, om inget annat uttryckligen har avtalats eller om ärendet gäller en godkänd reklamation.
Cyklar, elcyklar, lådcyklar, batterier och andra större eller känsliga produkter får inte skickas tillbaka utan att kunden först fått returinstruktioner från Fix Yo Bike.
Mer information finns i vår Ångerrätt & returpolicy.
Konsumenter har som grundregel 14 dagars ångerrätt vid distansköp, och företaget behöver informera tydligt om ångerrätten.
13. Varans skick och värdeminskning
Kunden har rätt att undersöka en vara på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion.
Om varan hanteras mer än nödvändigt kan Fix Yo Bike göra ett värdeminskningsavdrag från återbetalningen.
Detta kan till exempel gälla om produkten har monterats, kopplats in, programmerats, registrerats, använts, skadats, smutsats ned, fått repor eller inte längre kan säljas som ny.
För elektroniska komponenter, cyklar, elcyklar, lådcyklar, batterier och laddare kan värdeminskningen i vissa fall bli betydande.
Mer information finns i vår Ångerrätt & returpolicy.
14. Ej uthämtad, ej mottagen eller ej levererbar försändelse
Det är kundens ansvar att ange korrekta kontakt- och leveransuppgifter vid beställning samt att vara tillgänglig för avisering, leveransbokning, utlämning eller mottagande av leveransen.
En försändelse som inte hämtas ut, inte tas emot eller inte kan levereras räknas inte automatiskt som ett utnyttjande av ångerrätten. Om du vill ångra ett köp ska du alltid meddela Fix Yo Bike tydligt inom ångerfristen, till exempel via e-post eller vår ångerfunktion.
Om en försändelse returneras till oss på grund av att kunden inte hämtat ut varan, inte tagit emot leveransen, lämnat felaktiga eller ofullständiga kontakt-/adressuppgifter, inte varit tillgänglig för avisering eller leveransbokning, eller på annat sätt inte medverkat till att leveransen kunnat genomföras, kan kunden debiteras de faktiska kostnader som uppstår.
Sådana kostnader kan till exempel vara:
- returfrakt från transportör
- avgift för retur till avsändare
- ny frakt vid eventuell ny leverans
- transportörens avgifter för extra utkörning, lagerhållning, bomkörning eller avisering
- rimliga hanteringskostnader som direkt beror på att försändelsen inte hämtats ut, tagits emot eller kunnat levereras
För småpaket är dessa kostnader normalt lägre. För cyklar, elcyklar, lådcyklar och andra skrymmande produkter kan kostnaderna vara betydligt högre, eftersom de kräver större transport, särskild hantering och ibland leveransbokning.
Om varan redan är betald och försändelsen returneras till Fix Yo Bike kan vi, i den utsträckning det är tillåtet enligt gällande konsumenträtt, dra av sådana kostnader från återbetalningen.
Om kunden vill att varan skickas på nytt efter en returnerad försändelse kan kunden behöva betala ny frakt och eventuella tillkommande transportkostnader innan varan skickas igen.
Om försändelsen inte har kunnat levereras på grund av fel från Fix Yo Bike eller transportören utan kundens medverkan, debiteras kunden självklart inte för dessa kostnader.
15. Reklamation
Om du anser att en vara är felaktig ska du kontakta Fix Yo Bike så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.
Kontakta oss via:
shop@fixyobike.com
Ange gärna ordernummer, beskrivning av felet och bifoga bilder eller video.
Konsumenten har enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i minst tre år från köpet, och två månader från att felet upptäckts räknas alltid som skälig tid.
Vid godkänd reklamation hanteras ärendet enligt gällande konsumenträtt. Det kan till exempel innebära reparation, ny vara, ersättningsdel, prisavdrag, återbetalning eller annan lämplig åtgärd.
Fel som beror på felaktig montering, felaktig installation, felaktig användning, yttre skada, bristande underhåll, normal förslitning, modifiering eller felaktig kompatibilitet omfattas normalt inte av reklamation.
Mer information finns i vår sida för Reklamation & transportskador.
16. Transportskada
Kontrollera alltid emballage och vara vid mottagande.
Om emballaget är synligt skadat bör skadan om möjligt noteras direkt till transportören vid mottagandet.
Om du upptäcker en transportskada ska du kontakta oss så snart som möjligt via:
shop@fixyobike.com
Bifoga gärna ordernummer, bilder på emballaget, bilder på skadan och eventuell fraktsedel.
Spara emballaget tills ärendet är avslutat. För cyklar, elcyklar, lådcyklar, batterier och större produkter ska produkten inte skickas tillbaka innan du fått instruktioner från Fix Yo Bike.
17. Garanti
Vissa produkter kan omfattas av tillverkarens garanti. Garantins omfattning, villkor och längd kan variera beroende på produkt och tillverkare.
Garanti gäller utöver, och begränsar inte, dina lagstadgade rättigheter enligt konsumentköplagen.
För att garanti eller reklamation ska kunna bedömas kan kunden behöva visa orderunderlag, produktinformation, serienummer, bilder, felsymptom eller annan relevant dokumentation.
18. Ansvar vid användning och montering
Cyklar, elcyklar, lådcyklar, bromsar, styrning, hjul, batterier och elektroniska komponenter är säkerhetskritiska produkter.
Produkter som kräver montering, installation, justering eller kontroll ska monteras och användas enligt instruktioner.
Om du är osäker på montering eller funktion rekommenderar vi att produkten kontrolleras av en professionell cykelverkstad innan användning.
Fix Yo Bike ansvarar inte för skador som uppstår på grund av felaktig montering, felaktig installation, felaktig användning, modifiering, bristande underhåll eller användning i strid med instruktioner, i den utsträckning detta är tillåtet enligt gällande lag.
19. Personuppgifter
Fix Yo Bike behandlar personuppgifter för att kunna hantera beställningar, betalningar, leveranser, returer, reklamationer, kundservice, bokföring och andra nödvändiga delar av köpet.
Mer information finns i vår Integritetspolicy.
20. Ändringar av villkor
Fix Yo Bike kan uppdatera dessa köpvillkor vid behov.
De villkor som gäller för ditt köp är de villkor som fanns publicerade vid tidpunkten då du genomförde köpet, om inget annat följer av tvingande lag.
21. Tvist och tillämplig lag
Dessa villkor ska tolkas enligt svensk lag.
Vid eventuell tvist försöker vi i första hand lösa ärendet genom dialog med kunden.
Om en tvist inte kan lösas direkt kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN:
Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se
Fix Yo Bike följer ARN:s rekommendationer i den utsträckning det är rimligt och tillämpligt.
Konsumenten kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online om den är tillämplig.